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什么是服務外包業(yè)務？

admin

2020-08-18 15:51:00

“服務外包業(yè)務” 系指服務外包企業(yè)向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業(yè)務流程外包服務（BPO）。

根據(jù)業(yè)務流程

主要包括：業(yè)務改造外包、業(yè)務流程和業(yè)務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業(yè)應用程序外包、基礎技術外包。

根據(jù)主體對象

1、離岸外包指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。在世界經(jīng)濟全球化的潮流中，通過國際合作，利用國家或地區(qū)的勞動力成本差異，是企業(yè)實現(xiàn)降低生產(chǎn)成本，增強綜合競爭力的有效途徑。同樣，軟件領域里的國際軟件外包，就形成了軟件離岸外包的概念。

2、金融外包financial service outsourcing是指金融企業(yè)持續(xù)地利用外包服務商（可以是集團內(nèi)的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業(yè)務活動。外包可以是將某項業(yè)務（或業(yè)務的一部分）從金融企業(yè)轉(zhuǎn)交給服務商操作，或由服務商進一步轉(zhuǎn)移給另一服務商（即“轉(zhuǎn)包”）。金融外包始于二十世紀70年代的歐美，證券行業(yè)的金融機構(gòu)為節(jié)約成本，將一些準事務性業(yè)務（如打印和存儲記錄等）外包。到了90年代，在成本因素及技術升級的推動下，金融外包主要集中在IT領域，涉及整個IT行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計2005年整個IT行業(yè)的支出中有45%為外包支出。

3、政府服務外包是指政府把機關的后勤性服務，行政工作相關的技術服務，為企業(yè)、市民、各類市場組織和社會組織提供的公共性服務等，以政府機關或部門作為發(fā)包方，明確條件資質(zhì)的準入制度，按照一定程序公開擇優(yōu)承包的方式，通過簽訂報酬與服務數(shù)量、質(zhì)量、效率相掛鉤且與規(guī)范考核評價結(jié)果相聯(lián)系的合同辦法，承包給有關市場主體（社會組織主體）的民事行為。

4、培訓外包是指將制定培訓計劃、辦理報到注冊、提供后勤支持、設計課程內(nèi)容、選擇講師、確定時間表、進行設施管理、進行課程評價等核心職能外包出去的一種培訓方式。它能使培訓與開發(fā)活動以更低的費用、更好的管理、更佳的成本效益進行，并且責任更清晰。

5、軟件外包就是企業(yè)為了專注核心競爭力業(yè)務和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務的企業(yè)完成的軟件需求活動。業(yè)務流程外包(BPO)已經(jīng)成為外包服務新的發(fā)展趨勢，在未來幾年內(nèi)將成為外包的主要內(nèi)容。

6、企業(yè)物流可理解為圍繞企業(yè)經(jīng)營的物流活動，是具體的、微觀物流活動的典型領域。企業(yè)系統(tǒng)活動的基本結(jié)構(gòu)是投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出，對于生產(chǎn)類型的企業(yè)來講，是原材料、燃料、人力、資本等的投入，經(jīng)過制造或加工使之轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務；對于服務型企業(yè)來講則是設備、人力、管理和運營，轉(zhuǎn)換為對用戶的服務。物流活動便是伴隨著企業(yè)的投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出而發(fā)生的。相對于投入的是企業(yè)外供應或企業(yè)外輸入物流，相對于轉(zhuǎn)換的是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)物流或企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換物流，相對于產(chǎn)出的是企業(yè)外銷售物流或企業(yè)外服務物流。由此可見，在企業(yè)經(jīng)營活動中，物流是滲透到各項經(jīng)營活動之中的活動。

7、業(yè)務流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉(zhuǎn)移給供應商。外包供應商根據(jù)服務協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務水平進行支付的，將供應商的收入與業(yè)務績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來。

8、信息技術外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務，而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專業(yè)的信息技術服務公司。企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術服務商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。常見的信息技術外包涉及信息技術設備的引進和維護、通信網(wǎng)絡的管理、數(shù)據(jù)中心的運作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護、備份和災難恢復、信息技術培訓等。